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家庭保潔公司服務(wù)有待規(guī)范

  裝修后搬新家之前找個保潔公司進(jìn)行“拓荒”(裝修后的第一次保潔)、平時的家庭衛(wèi)生交給保潔公司來做……家庭保潔正在步入更多家庭。然而,在沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一合同的現(xiàn)狀下,種種不規(guī)范的行為制約了這個行業(yè)的快速發(fā)展。世界保潔用品商會的資料顯示,保潔用品生產(chǎn)商每年的營業(yè)額可達(dá)數(shù)百億美元。但本市目前家庭保潔行業(yè)的現(xiàn)狀可以用“散兵游勇、小散弱差”這樣的詞語來形容,像樣的大規(guī)模保潔公司屈指可數(shù)。

  保潔服務(wù)形式多種多樣

  記者在本市一家剛剛交付使用的新樓盤里看到,只要是看上去還未入住的大門門縫中都插著好幾張小卡片,卡片內(nèi)容都是與家庭保潔有關(guān)的聯(lián)系電話和服務(wù)內(nèi)容。據(jù)了解,在新樓盤里以地毯式發(fā)卡形式生存的小型保潔公司不在少數(shù)。此外,家庭保潔的服務(wù)形式也很多,包括裝修后一次性的保潔(俗稱拓荒);日常保潔;單次服務(wù);長期定時上門服務(wù),而定時上門服務(wù)又分每周一次、每月一次等不同類型;家居用品的護(hù)理等等。針對不同的服務(wù)內(nèi)容,保潔公司的收費也是不同的,有的需要按面積計費,比如拓荒和日常保潔;有的按保潔所需的時間計費,比如鐘點工;還有沙發(fā)、地毯、地板等家居用品的清洗護(hù)理等,收費方式也各不相同。

  保潔服務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

  消費者于先生抱著試試看的心理在本市一家保潔公司預(yù)訂了一次家庭保潔。這一次幾個干活的確實很賣力氣,于先生看到效果還不錯,就花了近千元包了一張半年卡??删驮诮酉聛淼膸状伪嵁?dāng)中,于先生發(fā)現(xiàn)一次比一次質(zhì)量差,于是他點名要求一個表現(xiàn)特別突出的服務(wù)人員上門來做衛(wèi)生,可保潔公司卻三番五次推諉,不是說這個服務(wù)員孩子病了就是她自己病了。直到這張半年卡快到期的時候,這個服務(wù)員才露面,而且是帶著任務(wù)來的——游說于先生繼續(xù)買卡。于先生這次再也不想上當(dāng)了,他說:“表現(xiàn)好的服務(wù)員只在關(guān)鍵時候出現(xiàn),平時就敷衍了事,這樣的保潔公司毫無信譽(yù)可言。”

  而胡女士的遭遇也反映出當(dāng)前極為不規(guī)范的保潔市場狀況。胡女士在沒有與保潔公司簽訂合同的情況下進(jìn)行了一次拓荒保潔。令她沒有想到的是,在保潔人員走了之后,她才發(fā)現(xiàn)剛買的吸塵器被保潔公司的人弄壞了,由于沒有任何依據(jù)和憑證她只能自認(rèn)倒霉。

  應(yīng)統(tǒng)一出臺管理性法規(guī)

  本市保潔公司的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時說,目前本市尚無統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一合同,都是每個公司根據(jù)自身情況制定的。正規(guī)的保潔公司會與客戶簽訂非常詳細(xì)的合同,其中包括如果客戶不滿意時怎么處理、損壞物品怎么賠償?shù)染唧w辦法,公司所聘用的工作人員也會上相應(yīng)的保險險種。而非正規(guī)的保潔公司則做不到這些。所以她提醒消費者在選擇保潔公司上門提供服務(wù)前,一定要看保潔公司是否具備相關(guān)合法手續(xù);要與公司簽訂詳細(xì)的合同;并確定服務(wù)范圍根據(jù)服務(wù)內(nèi)容商定好價格,以免出現(xiàn)中途加價的情況;此外,要把家中的一些易損物品、貴重物品保存好。采訪中,一些正規(guī)保潔公司和消費者呼吁希望有關(guān)部門建立完整的管理性法規(guī),對這一行業(yè)進(jìn)行具體的操作性引導(dǎo),以保障消費者權(quán)益。


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